Atendimento service desk OuTInside é realizado nas modalidades local ou remoto e possuem seu Service Level Agreement – SLA específico de acordo com cada cliente. A OUTINSIDE disponibiliza profissionais qualificados e toda a metodologia de trabalho para fornecer o Suporte Técnico adequado às necessidades da sua empresa, seguindo padrões de reconhecimento mundial como ITIL e COBIT.
A OuTInside adota como ferramentas de gestão de atendimento aos clientes o otrs e glpi, que são soluções open source e que seguem os principais processos descritos pelo Framework da ITIL V3.