Atendimento service desk OuTInside é realizado nas modalidades local ou remoto e possuem seu Service Level Agreement – SLA específico de acordo com cada cliente. A OUTINSIDE disponibiliza profissionais qualificados e toda a metodologia de trabalho para fornecer o Suporte Técnico adequado às necessidades da sua empresa, seguindo padrões de reconhecimento mundial como ITIL e COBIT.

A OuTInside adota como ferramentas de gestão de atendimento aos clientes o otrs e glpi, que são soluções open source e que seguem os principais processos descritos pelo Framework da ITIL V3.

• Gerenciamento de nível de serviço
• Gerenciamento da mudança
• Gerenciamento de incidente
• Atendimento da requisção do serviço
• Gerenciamento de problema

Vantagens

• SLA Flexível
• Relatórios de Atendimento
• Filas de Atendimento
• Escalonamento de Equipes 1, 2, 3 níveis
• Atendimento remoto / on-site – Cumprindo SLA acordado
• Gestão de solicitações e feedback constante com cliente